よくあるご質問
店舗についてよくある質問
- 予約をせずに直接行っても、相談を受けられますか？
- 一度お電話にてご確認ください。皆様により快適にご利用頂くため、予約制をとらせていただいております。
※予約は電話にて受付させて頂きます。
TEL：0120-403-870 (営業日の17:00迄) - 予約受付は何時までですか？
- 営業日の17:00迄に電話受付をさせて頂いております。
- 来店してお化粧品を購入したいのですが？
- ご購入の際には、お肌に詳しいスタッフが対応させて頂いております。当店で取り扱っている化粧品は、ネットでもご購入頂けます。
- 保険はききますか？
- 当店で取り扱う漢方薬は保険の対象外となります。
- 駐車場はありますか？
- 当店の専用駐車場はございません。お車でお越しの場合は、近くのパーキングをご利用下さい。
周辺の有料パーキングはこちら - 子供を連れて行っても良いですか？
- キッズスペースはございませんが、一緒に来て頂いても構いません。
※ゆっくりとご相談頂くためにも、お子様の同伴はご遠慮されることをオススメします。 - 支払いにカードは使えますか？
- JCB、VISA、Master、UFJニコス、ダイナースカードでのお支払いが可能です。
- 予約をキャンセルした場合は、キャンセル料がかかりますか？
- キャンセル料金は発生致しませんのでご安心下さい。
※キャンセルの場合は、他のお客様のためにも、出来る限り早めに当店までご連絡下さい。 
アトピーのご相談でよくある質問
- 相談時間はどれくらいかかりますか？
- 初めての方は時間かけて、お客様のお話をじっくりと伺います。初回の相談時間は2～3時間が目安です。
※相談のお時間はお客様の状況によって変わります。２回目以降のお客様は30分程度が目安です。 - 今使用しているお薬は持って行った方が良いですか？
- 持って来て頂くか、或いはお薬の名前をメモしたものでも構いません。また、現在、お飲みになっている健康食品などもお知らせ下さい。
- お化粧をして行っても良いですか？
- 直接お肌を拝見したいので、お化粧は控えて下さい。
- 電話だけの相談は受けられますか？
- お電話だけのご相談はご遠慮下さい。当店までお越し頂き、お肌の状況や日常生活のことなども把握した上でのご提案となります。
- 本人でなくとも相談できますか？
- 出来る限りご本人様がご来店されることをオススメしますが、よく状況を把握されている家族の方でも問題はございません。
※アトピーへの取り組みにおいてご家族の方のご理解やご協力はとても重要ですので、ご本人様がご来店される場合でも、身内の方がご一緒されることをオススメします。 - 予算はいくらくらいですか？
- 相談料は無料です。ご相談の後に商品をご購入頂く場合のみ、その代金となります。
※ご予算はお客様の症状や使用期間によって異なります。ご相談を行った上で、お客様に合ったご提案をさせて頂きます。
トラブル肌のご相談でよくある質問
※ トラブル肌とは、ニキビ、乾燥肌、敏感肌、肌の赤み、月経前の湿疹などを指します。
- 相談時間はどれくらいかかりますか？
- 初めての方は時間かけて、お客様のお話をじっくりと伺います。初回の相談時間は1時間程度が目安です。
※相談のお時間はお客様の状況によって変わります。２回目以降のお客様は30分程度が目安です。 - お化粧をして行っても良いですか？
- 直接お肌を拝見したいので、お化粧は控えて下さい。
- 電話だけの相談は受けられますか？
- お電話だけのご相談はご遠慮下さい。当店までお越し頂き、お肌の状況や日常生活のことなども把握した上でのご提案となります。
- 予算はいくらくらいですか？
- 相談料は無料です。ご相談の後に商品をご購入頂く場合のみ、その代金となります。
※ご予算はお客様の症状や使用期間によって異なります。ご相談を行った上で、お客様に合ったご提案をさせて頂きます。
フェイシャルケアのよくある質問
- フェイシャルケアの時間はどれくらいかかりますか？
- 基本的に１時間程度が目安です。
- 男性もフェイシャルケアをすることができますか？
- お受けいただけます。年齢、性別を問わず、当店ではフェイシャルケアを行います。
商品をご自宅まで配送する場合のよくある質問
- いつも頂いているお薬（漢方薬）の配送は可能ですか？
- 平成21年6月からの改正薬事法の施行にともない、漢方薬をはじめとした医薬品の発送ができなくなっております。当店ではお薬（漢方薬）の販売は店頭のみとしております。
※化粧品、健康食品等は配送可能です。 - 支払い方法は？
- 商品をご自宅まで配送する際のお支払い方法はクロネコヤマトのコレクトサービス（代金引換）にて発送させて頂きます。手数料は当店にて負担させて頂きます。
※代金引換の際に、代金をクレジットカードでお支払い頂くことも可能です。 - 送料はいくらですか？
- 全国一律490円となっております。ただし、１配送先につき、合計3150円(税込)以上ご注文いただいた場合、送料が0円になります。
※離島などの一部地域への配送につきましても別途費用がかかることはありませんのでご安心下さい。 - 配送日時の指定はできますか？
- お客様のご都合が宜しい日時を指定の上、当店より発送させて頂きます。ご注文の際に、ご希望の日時をご指定下さい。
- 商品が届くのに何日くらいかかりますか？
- 営業日１５時までのご注文の場合、当日発送させて頂きます。通常翌日～翌々日にはお客様のお手元に商品が届きます。
※在庫の状況により日数がかかる場合に関しましては、当ショップより前もってご連絡をさせていただきます。 - 海外への配送は可能ですか？
- 誠に申し訳ありませんが、当店のサービスは日本国内のみの対応となっております。予めご了承ください。
- 商品が届いたときに不在だった場合は？
- 商品お届け時にお客様が不在の場合は、配達員がお届け先のポストに「不在票」を投函いたします。不在票をご確認いただきましたら、記載の電話番号にご連絡いただきご希望の日時を運送会社の担当係員までお伝えください。万が一不在票を紛失してしまった場合は、メールのタイトル欄に「不在票紛失」と明記いただき、「お名前」「購入商品名」「購入日」「メールアドレス」「電話番号」を記載の上、メールにてご連絡ください。折り返しメールもしくは電話にてご連絡させていただきます。
- 発送に使う箱代は無料ですか？
- 発送に使用する箱代は全て無料となっております。
- 注文した商品のキャンセルをしたいのですが...。
- 発送前の商品につきましてはキャンセルの対応をさせていただきます。キャンセルをご希望の方はメールのタイトル欄に「キャンセル希望」と明記いただき、「お名前」「購入商品名」「購入日」「メールアドレス」「電話番号」を記載の上、メールにてご連絡ください。キャンセル料はかかりませんのでご安心ください。
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